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网购投诉案件急增1267【通讯新闻】

发布时间:2019-08-13 17:33:45 阅读: 来源:PVC排水管厂家

日前,记者从市消费者协会获悉,北京2011年网络人均年消费9230元,已排名全国第二。2011年北京市消协96315和工商12315受理的投(申)诉量为6191件,同比增长126.7%。

市消协2012年第1号消费警示提醒广大消费者,网购年货一定要“擦亮眼睛”。另外,市消协呼吁经营者以诚信为本,重视消费者的权益,在团购券未消费过期是否可以退款以及是否自动退款、适用范围是否有限制、退款是否原路返回等问题上,更多考虑消费者的感受。

近年来,随着互联网的普及,许多消费者选购年货时选择网购,但网购并非当面交易,由于部分网店缺失诚信而带来的问题层出不穷。

案例分析

案例一

消费者张女士,网上订购4星级红枣,到货时没有开包验货,食用后发现为2星级红枣,消费者要求换货,对方不予解决。

●提示

先验货 再签收

市消协表示,消费者收货的时候一定要“先验货,再签收”。在快递公司员工送到货时当面打开货物确认,如确认快递所送货物是你需要的,没有任何问题,再签字;一旦发现商品有问题请不要签收,直接退货。尽量不要让别人代签收,因为这样一来一旦发生货物与描述不符,会很难确认责任。

案例二

消费者徐先生,团购酒店套餐,一直无法预约成功,消费者要求退款到银行卡账户,对方拒绝。

●提示

网购也需索要凭证

市消协表示,消费者首先要选择信誉度高的卖家,可以从卖家的信誉星级、成交记录、评价详情等多方面来查看。

另外,消费者别忘了索要相关凭证。发票或购物小票是维权的基本前提,网上下单时切勿忘记索要凭证。

案例三

消费者任先生,在某网购买的游戏币,消费时被游戏网以游戏币来源异常为由将账户封停。

●提示

先用错误密码试探

市消协还提醒消费者,当不确定对方发送的付款网页是否安全时,先在登录框内连续多次输入错误的用户名和密码,如果此时还可以登录成功,说明该网站可能套取了你的密码。

律师说法

维了权输了钱

中国律师精英网首席律师尹富强指出,遇到此类事情,虽然法律赋予了消费者的诉权,但从司法实践来看,因为消费者面临着“维权成本太高”的问题,即若通过诉讼等方式维护自己的权益,最终是“维了权输了钱”,最后导致大部分权利受到侵害之人“怠于维权”。

违法成本低 利益驱使

从对违法、违规者的制约来看,违法、违规者基于“违法、违规成本低”,有时候甚至违法、违规还能赚到钱,在这些利益的驱使下,甚至达到“肆无忌惮”的地步。

当前遇到此等情况,尚无较完美的维权方式。只能寄希望于将来,对这方面有所改善,法律能够彰显出一个良好的价值取向,即让违法者付出代价,制约其违法、违规。

文/记者 温如军

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