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河南铁通掀起夏季风暴提升宽带服务质量

发布时间:2021-01-22 06:40:45 阅读: 来源:PVC排水管厂家

近日,河南铁通在全省范围内掀起了宽带服务夏季风暴,大打宽带服务战,不断提升铁通宽带服务质量,取得了较好的经济效益和社会效益。 为提高铁通宽带ADSL的服务质量,面对严峻的市场竞争环境,进入六月份以来,河南铁通在全省范围内开展了“求生存,抓服务、增效益”活动。他们一方面在积极疏通省际互联网出口通道,稳定网络质量,加强对网络流量的监控、汇总,分析用户消费嗜好,及时调整互联网电路,提高用户上网速度的基础上。还加大对网络服务内容建设,尤其是在VOD点播、电影下载、网络电视、CS游戏等网络服务内容和质量建设上下功夫,通过定制宽带上网PPPoE拨号软件导航网内用户,突出铁通的宽带网络优势服务项目,积极广大用户对铁通的认知度。另一方面,对用户提供人性化贴心服务,做到“一站式”、“网吧式”服务。在10050客户服务中心专门设立了宽带故障处理台,通过电话教用户电脑常识、杀毒、处理常见故障等。同时还要求各市铁通24小时为用户检修故障。为确保服务切实到位,河南铁通还制定了“宽带等效系数”考核管理办法,加大对宽带客服经理的考核力度,实施客户服务质量与一线经理奖惩挂钩制度,大大提高了服务人员的积极性和主动性。 进入夏季以来,三门峡、南阳、漯河等所属地市铁通还抓住天气炎热,大部分市民选择户外活动的时机,建立了“青年志愿者宽带巡回演示队”,每晚19:00—22:00分,到小区或广场进行宽带演示和电脑上网常识讲解、培训及答疑,提高了广大用户对铁通的知名度和信任度。

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