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网购隔20天无音讯客服配送遗失商家正退款

发布时间:2020-01-14 18:03:46 阅读: 来源:PVC排水管厂家

东方网6月28日消息:据《青年报》报道,6月1日林女士在当当网上订购了一台纽曼MP3,时隔20天后,当初订购的货物仍旧杳无音讯。对此,当当网方面表示,物品由于在配送途中不小心遗失了,才导致林女士迟迟没有收到物品。如今,林女士已经申请了退款,但由于商品卖家家人去世,退款还需一段时日才能如数退还。

订购的MP3迟迟没收到

近日,市民林女士向与本报合作的市民信箱“市民热线”反映称,本月1日在当当网上一家名为“怡升数码专营店”的网店内购买了一台纽曼MP3,根据商家要求必须是先付款后发货。据林女士称,当天她就通过网银将货款135元加运费5元共计140元,成功转账给了卖家。

“但之后几天,我一直都没有收到货。”林女士表示,卖家是南京的,一般快递到上海也只需要一两天的时间,但都已经两三天过去了,商品还是一点消息都没有。

林女士告诉记者,6月3日她联系过当当网的客服,对方告诉她货物已经寄出,“我想既然都已经有信息记录表示货物已经寄出来了,我就再等几天。”结果,又是两三天的时间过去了,林女士仍旧没有收到货物。

在此之后,林女士前前后后联系了5次当当网客服,“对方每次都说货物已经发出,然后就什么也不知道了。”大半个月的时间过去了,15日当晚,林女士只好申请了退款。

“即使申请了退款,仍旧还是没有消息,打电话给卖家,对方不接电话。再联系当当客服,却回复说已经是跟踪处理中了。”林女士无奈地说道。

当当网:物品在配送途中遗失

对此,记者联系了当当网的客服,1507号工作人员在查看了林女士的订单详情后表示,由于货物在配送途中不小心遗失,现在正在跟踪处理中。

于此同时,当当网投诉部负责人余先生随后也联系了记者,“我们也联系了商家,由于对方的家人去世,人如今在老家,退款要等他回来才能办好。”余先生告诉记者,对于林女士遭遇这样的事情实在抱歉,并表示肯定会将此事处理妥当。

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