景观提升显诚意物业管理下工夫图
记者再探夏阳·溪韵风景湾
日前，本报在业主的反映下曾经对夏阳·溪韵风景湾别墅项目进行过，引起了读者和开发商的广泛关注。夏阳·溪韵的开发商――上海亿兆集团对此报道十分重视，第一时间和我报进行了沟通，并就报道中相关问题给予了澄清。时隔一周，记者再次来到夏阳·溪韵，对物业公司进行了采访。
到夏阳·溪韵后，记者先采访了物业公司的相关领导，并在他们的带领下来到小区的景观河、主干道等地了解情况。工作人员介绍说，夏阳·溪韵景观河在建设期就已经将活水引入，为了道路的通畅而把小区主干道的水系采取了地下隐蔽工程，并对小区景观的水位采取水闸控制，使得小区景观河依地势的高低流动起来，水流虽缓慢而流势不息，水系的洁净得到了保证。亿兆集团负责人介绍，小区景观虽整体上能够满足业主对环境的需求，但为了使社区内的居住环境能够更加舒适，亿兆集团还将启动资金用于社区景观的提升，并聘请上海著名景观公司参与小区的规划、设计，力图打造出一个拥有生态园林景观的成熟社区。
对于上次报道提到的小区堆放杂物的问题，夏阳·溪韵物业公司的孙经理也做出了解释：出现这个问题主要因为小区目前刚刚入住，很多业主的别墅处在装修期，业主在装修期间所使用的材料可以堆放在自己的院子里，物业公司会协调装修和环境的问题，对进场物料采取时间限制，要求业主尽快装修完毕，并要求业主尽快清理装修垃圾。针对业主投诉、报修等问题，物业公司拥有并施行了一套完善的记录、协调、处理、回访的工作制度。在记者采访过程中就有一位业主打来报修电话，从客服人员记录下电话内容后，到维修人员接到工作单后出门维修，整个过程没有超过20分钟。
采访最后，孙经理表示：“我们将会在细节方面给以更多的精力，使得物业和小区环境得到进一步的提升。”
采访过程中，记者体察到业主在花费一笔不菲的费用购置别墅后，对产品质量及物业服务的期许一定会更高。而物业工作本身的细致、繁杂，可能会导致一部分业主在问题发生后不能马上得到满意的处理结果，在此情况下如果双方均能秉着相互理解、及时处理的态度，不但能节省大量的人力物力成本，更能为企业树立品牌、赢得口碑、获得声誉。